AKO NAKUPOVAŤ

Ako nakupovať

Nakupovanie v Miracolo Fashion je jednoduché. Nižšie nájdete všetky dôležité informácie o objednávke, doprave, platbe, vrátení tovaru aj reklamácii.

1. Ako vytvoriť objednávku

Vyberte si produkt, požadovanú veľkosť alebo variant a vložte ho do nákupného košíka.

V košíku si môžete skontrolovať vybrané produkty, množstvo a cenu. Následne vyplníte kontaktné a doručovacie údaje, vyberiete spôsob dopravy a platby a objednávku odošlete.

Pred odoslaním objednávky sa vám zobrazí celková cena vrátane DPH, dopravy a prípadných ďalších poplatkov.

Po prijatí objednávky vám pošleme potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

2. Platba

Za objednávku môžete podľa aktuálnej ponuky v objednávkovom procese zaplatiť:

  • platobnou kartou,

  • bankovým prevodom,

  • na dobierku.

Dostupnosť konkrétneho spôsobu platby sa môže líšiť podľa krajiny a zvoleného spôsobu dopravy.

3. Doprava

Objednávky doručujeme na Slovensko, do Českej republiky a do podporovaných krajín Európskej únie.

Využívame najmä:

  • Packetu,

  • DPD.

Aktuálne dostupné možnosti dopravy a ich ceny sa vám zobrazia v objednávkovom procese ešte pred odoslaním objednávky.

Osobný odber

Objednávku je možné podľa aktuálnej dostupnosti prevziať aj na našom výdajnom mieste:

Miracolo Fashion
Potočná 8
919 43 Cífer

4. Chcem tovar vrátiť

Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ prostredníctvom nášho e-shopu, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ak je v jednej objednávke viac produktov dodávaných samostatne, rozhodujúci je v prípadoch stanovených zákonom deň prevzatia posledného dodaného tovaru.

Na dodržanie lehoty stačí, ak nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy oznámite najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Ako oznámiť vrátenie

Najjednoduchšie je použiť našu online funkciu:

Vrátiť tovar / Odstúpiť od zmluvy

Odstúpenie môžete oznámiť aj e-mailom:

sales@miracolofashion.com

alebo písomne na adrese:

Miracolo Fashion s.r.o.
Kaplnská cesta 18
919 43 Cífer
Slovenská republika

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Jeho použitie však nie je povinné.

5. Kam poslať vrátený tovar

Po odstúpení od zmluvy nám tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar posielajte na:

Miracolo Fashion s.r.o.
Kaplnská cesta 18
919 43 Cífer
Slovenská republika

Tovar neposielajte na sídlo spoločnosti na Prievozskej 4D v Bratislave.

Odporúčame zvoliť spôsob dopravy, pri ktorom môžete sledovať zásielku a preukázať jej odoslanie.

6. V akom stave môžem tovar vrátiť?

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, charakteru a funkčnosti – podobne ako pri skúšaní v kamennej predajni.

Pri oblečení si teda môžete overiť napríklad veľkosť, strih, materiál a vzhľad.

Prosíme, aby ste s tovarom počas skúšania zaobchádzali šetrne.

Odporúčame vrátiť tovar:

  • čistý,

  • nevypraný,

  • nenosený nad rámec bežného vyskúšania,

  • bez poškodenia,

  • bez škvŕn a stôp make-upu,

  • bez zápachu parfumu, dymu alebo iného výrazného znečistenia,

  • podľa možnosti s pôvodnými visačkami a príslušenstvom.

Chýbajúci pôvodný obal alebo odstránená visačka samy osebe automaticky nerušia vaše právo odstúpiť od zmluvy.

Ak však s tovarom zaobchádzate nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedáte za prípadné zníženie jeho hodnoty v rozsahu stanovenom zákonom.

7. Kto platí dopravu pri vrátení?

Pri bežnom vrátení bezvadného tovaru po odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na jeho zaslanie späť spoločnosti Miracolo Fashion.

Pri oprávnenom uplatnení práv zo zodpovednosti za vady platia odlišné pravidlá uvedené nižšie.

8. Vrátime vám aj pôvodné poštovné?

Áno. Pri platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby v rozsahu stanovenom zákonom vrátane nákladov na pôvodné dodanie.

Ak ste si však zvolili drahší spôsob dopravy ako najlacnejší bežný spôsob dopravy, ktorý sme ponúkali, nie sme povinní vrátiť rozdiel medzi týmito spôsobmi dopravy.

9. Kedy dostanem peniaze späť?

Platby, ktoré sme povinní vrátiť, vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri predaji tovaru však môžeme s vrátením platby počkať dovtedy, kým:

  • nám nebude tovar doručený, alebo

  • nepreukážete, že ste tovar odoslali,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre vás.

Pri platbe na dobierku vás môžeme požiadať o číslo bankového účtu potrebné na vrátenie peňazí.

10. Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon odstúpenie vylučuje.

V prípade módneho sortimentu môže ísť najmä o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený a sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.

Táto výnimka sa nevzťahuje automaticky na bežné oblečenie len preto, že si ho zákazník vyskúšal.

Ak sa na konkrétny produkt vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie, informujeme vás o tom pred nákupom.

Reklamácie a zodpovednosť za vady

11. Čo ak je tovar chybný?

Ak má zakúpený tovar vadu, nejde o bežné vrátenie tovaru, ale o uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

Miracolo Fashion s.r.o. zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon nestanovuje inak.

Ak sa vada prejaví v tejto dobe, zákon za stanovených podmienok predpokladá, že vec mala vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

12. Kedy treba vadu oznámiť?

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

Odporúčame nám vadu oznámiť čo najskôr po jej zistení.

13. Ako reklamovať tovar

Kontaktujte nás na:

sales@miracolofashion.com

Do správy odporúčame uviesť:

  • meno a priezvisko,

  • číslo objednávky,

  • označenie reklamovaného produktu,

  • popis vady,

  • kedy a ako sa vada prejavila,

  • fotografie vady, ak ju možno zachytiť na fotografii,

  • kontaktné údaje.

Fotografia nám môže pomôcť reklamáciu rýchlejšie posúdiť. Ak však zákon nevyžaduje opak, jej neposkytnutie samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie oprávnenej reklamácie.

Tovar môžete zaslať na:

Miracolo Fashion s.r.o.
Kaplnská cesta 18
919 43 Cífer
Slovenská republika

Vadu možno vytknúť aj ďalšími spôsobmi, ktoré spotrebiteľovi priznáva zákon.

14. Potvrdenie reklamácie

Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady.

V potvrdení uvedieme aj lehotu, v ktorej vadu odstránime.

Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám písomne oznámime.

15. Na čo máte pri vadnom tovare právo?

Ak za vadu zodpovedáme, máte v prvom rade právo požadovať:

opravu tovaru alebo výmenu tovaru.

Máte právo zvoliť si medzi opravou a výmenou, pokiaľ vami zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom predstavoval pre predávajúceho neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

16. Kedy môžete žiadať zľavu alebo vrátenie peňazí?

Za podmienok ustanovených zákonom máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak:

  • tovar neopravíme ani nevymeníme,

  • odmietneme odstrániť vadu v prípadoch dovolených zákonom,

  • sa rovnaká vada prejaví napriek oprave alebo výmene,

  • je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

  • je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí.

Od zmluvy nemožno z dôvodu vady odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno v zákonom určenom rozsahu nesie predávajúci.

17. Náklady pri oprávnenej reklamácii

Odstránenie vady opravou alebo výmenou zabezpečíme bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Ak je potrebné tovar v súvislosti s oprávneným uplatnením práv zo zodpovednosti za vady dopraviť predávajúcemu, postupujeme pri nákladoch v súlade s Občianskym zákonníkom.

Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady sa tovar vracia predávajúcemu na náklady predávajúceho.

18. Čo nie je vadou tovaru?

Za vadu nemožno považovať najmä poškodenie alebo zmenu vlastností tovaru spôsobené:

  • bežným opotrebovaním,

  • nesprávnym používaním,

  • mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom,

  • nedodržaním pokynov na údržbu a pranie,

  • nevhodným ošetrovaním alebo skladovaním,

ak nejde o prípad, za ktorý podľa zákona zodpovedá predávajúci.

Pri posudzovaní vady vždy prihliadame na povahu konkrétneho výrobku a okolnosti prípadu.

Potrebujete pomoc?

Ak si nie ste istí, či chcete tovar vrátiť alebo reklamovať, napíšte nám. Radi vám poradíme so správnym postupom.

Miracolo Fashion s.r.o.
Prievozská 4D
821 09 Bratislava
Slovenská republika

IČO: 50 144 791
DIČ: 2120195143
IČ DPH: SK2120195143

E-mail: sales@miracolofashion.com
Telefón: +421 902 031 024

Výdajné miesto:
Potočná 8, 919 43 Cífer

Vrátenie tovaru a reklamácie:
Kaplnská cesta 18, 919 43 Cífer

Účinnosť: 9. september 2026